→リコリスさんの質問
満月さんご機嫌麗しゅうございます。早速相談なのですが。
仕事で接客中にややお歳を召したお客様から?おっぱっぴーだよ！?と言われ、
どう対応して良いのかわからず泣いてしまいました。
こんな時どうしたら良いでしょうか。
それはどうしたらいいのか普通にわからないわね…。
そんな変人の奇行に付き合う必要は無いっていうのが
本音なんだけど…。
でも接客業よね。
そして相手はカウンセリングが必要だとしてもお客様よね。
ならば仕方ない、お相手しましょう。
まず。
相手はお客様だということを念頭におきましょう。
その時点で、
たとえ解決できるとしてもお客様に失礼に当たる行為はやってはだめ。
こっそり商品をお客様のカバンに入れて
「万引きだー!!!!」っていうのはもってのほかよ。
なので大人の対応を。
…でも、別に難しくないわよ。
お客様がおっぱっぴーと言った、ということは、
お客様がそれを注文している、と捉えればいいのよ。
だって言ったんだから。
だから今回のように、おっぱっぴーと言われたのなら！
注文に「おっぱっぴー」を追加なさい。
いちいちリアクションする必要なし。
それがファミレスだとしても、スーパーだとしても、
「はい、おっぱっぴーですね」といって追加なさい。
おもむろにボタンを押しなさい。
すると相手は「え、あんの!!?」ていう反応になるから。
そこで一旦ひきあげちゃいなさい。
相手が硬直しているスキに。
で、ここからなんだけど、
当然おっぱっぴーなんていう商品はないわけだから、
ここはもうしれっと何かしらの商品を
「おっぱっぴー」と名づけて出しましょう。
価格も適当につけましょう。
ファミレスならハンバーグにアイスでも乗せて「おっぱっぴーです」と。
スーパーなら惣菜のコロッケにアイスでも乗せて「おっぱっぴーです」と。
家具屋ならイスの上にアイスでも乗せて「おっぱっぴーです」と。
え、おっぱっぴーてアイスの事？なんなの？海パンじゃないの？
…そうしたら相手はもう2択しかないわよね。
受け入れてお金を払うか、
拒絶してふざけんなの2択。
でも相手はおっぱっぴーを注文したわけじゃない。
だから拒絶されたら警察を呼びましょう。
これで何の問題も無くお客様を闇に葬ることができるし、
受け入れてお金を払ったんならそれはそれでプラスじゃない。
何の問題もなし。
…そして、それでも客がゴネたら！
こっそり商品をお客様のカバンに入れて
「万引きだー!!!!」って言いなさい。
警察の前で言いなさい。OK？
よろしく。